能开发美容顾问是一种能力,能养活美容顾问更需要功夫。
能开发自然是好事,但如果养不活都夭折了,那还不是前功尽弃。
怎么养活美容顾问?我想首先是宽容。我们的美容顾问来自各个行业,各个年龄段,各种信仰,每个人身上都存在着各种各样不玫琳凯的东西,这些东西是多年养成的,想一时就让她们改掉是不可能的,必须是循序渐进,不急不燥,给她们时间一步一步去改。
其次,应该是鼓励和赞美。那怕是一点儿小小的进步,我们都应该及时表扬和鼓励。比如:我们每天晨会开始前都要跳舞,新来的美容顾问以前没有跳过舞,跳得不怎么受看,也不怎么协调,甚至还可能出现顺拐的现象,对于这些我们要视而不见。不会跳不是毛病,愿意学就是好,不协调不要紧,多跳几次也就悠美了,有勇气上台就值得表扬。
第三,就是批评的人性化。《玫琳凯谈人的管理》一书上讲的是“三明治”式的批评方法我很赞同。不能在大庭广众面前批评或指责美容顾问,当众批评美容顾问是大忌。有的姐妹说我惯着美容顾问,从来没有听过我批评谁。其实,我也没少指出美容顾问存在的问题,只是我把问题说成:“在哪个方面加强一下”;“在哪个方面再努力一下”,或着说:“希望你怎么样”;“这是我和沙龙姐妹所期望的”,或着是“举一个相同的例子”,“讲一个类似的故事”,所有这一切都是在指出问题,或者说是在批评。只是我的批评委婉一些,只是我的批评是在跟个人谈心时说的,而不是在沙龙会讲的。比如,我们规定开会必须穿职业装,而一个美容顾问按时到会且积极分享却没有穿职业装。我们可以私下跟她说,你今天表现很好,准时到会帮助会务组整理会场桌椅并且分享的很精彩,如果你没忘了穿职业装,跟大家保持一致就更好了。
第四,不要在美容顾问面前发牢骚说怪话。我们都有不顺心的时候,我们也都有不顺心的事,但绝不能在美容顾问面前胡言乱语,一定要谨言慎行,严格要求自己。资深以上的美容顾问如果你有不顺心的事可以跟你的老师或者你的督导去讲,因为你的老师和你的督导可以帮助你并接受你的不足。也就是说,你非得要发泄,一定要向你的上级发泄,不要将你的牢骚和怪话发泄给下级或是同级的美容顾问。
第五,表里如一,人前人后一个样,台上台下一个样。人品的好坏关系到事业的成败。美容顾问的流失有很多原因,但必须首先查我们自己的问题,首先查自己的为人,是不是自己的处事为人让人难以接受,是不是自己在从事玫琳凯事业却很不玫琳凯。比如:有一次上台主持的机会,就跟自己的美容顾问说,她不是咱们团队的,咱们得提拔和重用自己团队的人,这个机会就给你了。好向是在关心自己的美容顾问,岂不知你在美容顾问心中的地位和形象就会大打折扣,丧失了团队的凝聚力。帮助别人就等于帮自己,大家都在从事玫琳凯的事业,有一个积极向上的好环境对我们都有好处。有一个优秀的同行不是一个坏事而是一个好事,因为我们有了学习的榜样,有了超越的目标,对打造自己团队的拼搏精神和增强凝聚力是有积极作用的。再说,也可以实现越界零缝隙服务,比如:你是西藏的,我是吉林的,你如果在吉林有一个顾客需要服务,你可以一个电话打给我,我来帮你为顾客服务,我在西藏有一个顾客需要服务,我可以一个电话打给你,由你来代我为顾客服务,这样互助起来,大家都节省时间,少耗了精力,达到了事半功倍的效果,两全其美。
第六,向对待自己的孩子一样对待美容顾问。美容顾问是我们事业的合作伙伴,要向对待自己的孩子一样精心呵护、指导、教育、帮助她们。不论多大年龄的美容顾问走进玫琳凯的大门都是玫琳凯的“新兵”,都是我们的“宝贝儿”,对“宝贝儿”的培养要切实做到无微不至,小到美容顾问的感昌,大到美容顾问的婚嫁,我们都要过问和帮助她们,这也是我们养活美容顾问的一部分。
“养活”美容顾问需要我们有爱心、有耐心、有母爱之心,不仅要美容顾问成活还得茁壮成长需要我们下一番苦功夫。“宝贝”们成功了,我们也就成功了,帮助“宝贝”们成功是我们义不容辞的责任,功夫不负有心人!