有人说顾客是上帝，有人说顾客是亲人，有人说顾客是朋友，有人说顾客是刁民。顾客到底是什么呢？
  顾客在根本意义上就是人——包括陌生人、熟人、亲人，男人、女人、老人，甚至是孩子。他们是来到企业中的最重要的人，无论是亲自拜访、电话来访还是信函委托，他们就是我们的服务对象。
  随着服务经济时代的来临，优质的服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。在服务业竞争激烈环境下，“服务”该怎么做呢？服务是人做出来的，服务的对象也是人，只有一方先“动”起来，以自己的主动激起对方的感动，最后形成互动，才能达到企业与顾客的“双赢”。
  无论哪一个行业，哪一个岗位，都离不开服务——以顾客为中心，以顾客为本，让顾客满意，是服务文化的真谛。
一、推销自己，助人为乐
  应该怎样推销自己，才能与顾客达成良好的沟通，使其能最大程度地对你产生喜爱和信任呢？
  1、推销你的人品
据美国纽约销售联谊会统计，71%的人之所以从推销员那里购买商品，是因为他们对推销员的喜欢、信任和尊重。基于爱屋及乌的心理，一旦顾客对推销员产生了喜欢、信赖之情，自然会喜欢、信赖和接受他们的产品和服务。那么，顾客信任的是怎样的人品呢？推销你的人品，就要按照社会的道德规范和价值观念行事，表现出良好的品德，如热情、勤奋、自信、毅力、善意、谦虚、自尊、诚信、乐于助人、尊老爱幼等，其中最主要的一项就是“诚信”。诚实是赢得顾客好感的最好方法。如果顾客觉察到你不可靠时，出于对自身利益的保护，就会对你的服务产生戒心，结果当然可想而知。
  2、推销你的形象
  一个人的外在形象，反映了其特有的内涵。和顾客第一次见面，如何留下良好的印象至关重要。良好的第一印象会使顾客对你心怀好感且久久难忘，这对与顾客的感情沟通大有好处，反之，坏的印象则很难改变。心理学家研究发现，人们的看法常受“晕轮效应”的影响。晕轮效应是指人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。例如，如果一位推销员衣冠不整，拖拖拉拉，顾客就会认为他办事马虎、懒惰、糊涂，进而怀疑他的能力和服务质量。
由此可见，要注意以下几点：
  a、服饰。美国一项调查表明，80%的顾客对推销员的不良外表持反感态度。日本推销界流行的一句话就是：若要成为第一流的推销人员，就应先从仪表修饰做起，现以整洁得体的衣饰来装扮自己。无论你从事于何种行业，对仪表服饰的投资，绝对是合算的。具体来说，着装要符合个人的性格、爱好、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯，不要赶时髦和佩戴过多的饰物。
  b、谈吐举止。要做到落落大方，谈吐得体，而非吐字不清、语言粗俗，更不要有不得体的行为引起顾客的反感。也不能虚伪油滑，给人以浮华和不踏实的感觉。在与顾客交谈时要运用倾听、提问和复述的技巧，不能自以为是。
  c、礼节。不懂礼节，往往会在无形中破坏沟通的效果。讲求礼节的基本原则是：诚恳、热情、友好、谦虚。围绕这几个基本点去处理事情，就会收到预期效果。
3、推销你的帮助
在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客的性格和爱好，从顾客感兴趣的话题开始交谈。同时，要预测顾客的反应，对于不同年龄、性别、职业、文化程度的顾客，要区分对象，采用不同的接待方法。不分对象、不管顾客反应如何，一股劲地进行销售谈话，反而常常会弄巧成拙。
  顾客什么时候会感到满意呢？他们会和期望做一个比较，你做得要比他期望得好，他才会满意。所以你要管理她的期望，别令他期望过高，以免做不到造成失望。例如顾客去银行，排队想开一个定期户头。银行职员知道整个程序需要三分钟，便请他等五分钟，最后顾客会喜出望外。但如果你说一分钟就可以完成，他就会很失望甚至生气。管理期望值并不是一味拖延时间，而是要估计自己能否做到，做不到便不要答应，那只会令顾客更加失望和生气。

二、眼光长远，谋求双赢

有一种“感动顾客”的服务营销战略，就是以顾客的需求和期望为中心，通过无微不至的细节链式服务，突显人性化的商业环境建设，创造顾客“心动”的感觉，从而实现顾客利益和企业经济效益的“双赢”。这种服务经营理念体现了经营者的长远眼光：最终的目的不仅仅是经济效益。有的人目光短浅，急功近利，结果吓跑了顾客，徒劳无功；有的人目光长远，积少存多，谋求双赢，事半功倍。

无论你在何种岗位工作，事实上你就是一名为顾客服务的人。要把眼光放远点，调整好心态，千万不能有太强的功利心。凭着一种积极地生活态度，凭着一种长远的经营策略，自然会有丰厚的回报。