1、 言语直接明了（把***告诉人们，让大家了解你的立场，展示诚信。） 
2、 表示尊重（真诚表示你的关心。尊敬每一个人，哪怕是不能给你带来什么帮助的人。从小 
事中体现你的善意。） 
3、 营造透明的氛围（真诚坦诚。不要隐瞒信息或进行“暗箱操作”。做到表里如一。） 
4、 纠正错误（犯了错要赶紧道歉。尽可能纠正错误，表现谦卑的态度。不要文过饰非。做正 
确的事情。） 
5、 表现忠诚（把功劳给别人。不背后说三道四。对不在场者保持忠诚的态度，为他们辩护。） 
6、 实现目标（跟踪记录目标实现的进程。完成自己应该完成的任务。不要夸下海口然后无法 
兑现。不要为完不成任务而寻找托辞） 
7、 不断完善（不断学习和提高，提高能力。建立正式和非正式的反馈系统。对人们所提出的 
反馈表示感谢。就反馈意见采取行动。） 
8、 面对现实（勇敢面对困难。直截了当的处理棘手问题。有勇气展开对话。） 
9、 明确期望（公开期望详细讨论。在必要时进行协商。确保期望明确明了。） 
10、承担责任（让每个人都负起责任。无论结果如何，勇于承担。明确沟通每个人的表现情 
况。） 
11、先倾听后发言（先倾听后繁衍。全身心投入倾听。理解对方，耐心诊断，不要想当然， 
逐步发现问题。） 
12、信守承诺（表明意图，付诸行动。谨慎作出承诺。信守承诺是个人信誉的标志。不要破 
坏他人对你的信任） 
13、传递信任（对已经赢得你信任的人，给予他们充分的信任。对正在赢得你信任的人，有 
条件地给予他们信任。不要因为存在风险就吝啬你的信任。）