]美容师的能力提升是整个美容行业共同的需求。作为美容师个体来说,自身能力的不断提升也是一个必须经历的过程。除却各种美容师培训班,从根本来说,美容师的能力提升还是要看自身的不断努力。138总结了优秀美容师5招能力快速提升法,供大家参考。
1、专业基本功:保持不断的学习
美容师的专业基本功是作为美容院基层工作者的一个最基本的要求。根据工作具体内容的不同,主要有面部护理、身体护理等,要求掌握基本的美容护理手法以及仪器操作,具备基本的美容知识。专业技术要熟练精湛,一招一式都要求准确、恰到好处。美容护理操作过程要灵活把握,如:手部护理动作有力度感控制,整个护理按摩过程要控制在顾客的舒服感之中等。
要想提升自己的专业能力,作为美容师,一定要平时多看多学习。自己做的不好的地方、顾客表现出不满意的地方,自己都要不断去改进。技术能力的提升另一方面还要自己不断的实操练习。要知道,技术手法不是光靠理论知识的,必须在实践中不断的去练习、去改善。
美容师在空闲的时候,应该随时提醒自己的角色意识,为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情,如:帮其他人促成交易或递送工具物品;整理工作环境;添补耗用品;做门口迎宾;利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容;甚至与等待的顾客去沟通和交流。只有美容师不停的做有利于工作的事情,全心去投入,美容师的工作业绩才可能不断提高。
2、提升顾客沟通能力:服务好你的每一位顾客
好口才是只能够用最短,最有效的方式清晰表达自己的意图,使事情朝自己期望的结果发展的能力。一位美容顾客是否愿意走进美容院,可能会首先考虑美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件,但是走进美容院以后,要想留住顾客最重要的就是美容师的角色了。
通常,美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行美容消费,但要想长久留住一位顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果没有广博的知识面,不懂语言艺术,就不可能与顾客进行有效的沟通。无法了解顾客的想法,也就找不出对顾客进行美容护理的心理诉求。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可籍此引导美容顾客的消费,并且使之成为回头客。
在顾客人数较多的情况下,如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法,如管理顾客档案,高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划,提高顾客光顾频次,提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面,这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析,从而找出可行有效的办法。
3、外在美以及内在美的素质修炼
一位顾客踏进美容院,首先接触的是美容师,第一印象很重要。假如美容师不修边幅,形象不过关,顾客可能扭头就走。因此美容师的外在美素质很重要,美容师的容貌、体形是客观存在的,但衣着、风度、气质、表情、举止和言谈能表现出一种文雅和气质。
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的,特别是与顾客初次见面时,由于双方不了解,服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。服饰、仪表大方得体是一个基本的要求。除此之外,美容师的言谈举止也是一个人精神面貌的体现,要开朗、热情,让人感觉随和亲切,平易近人,容易接触。
在和顾客打交道的时候,脸上带着轻轻的微笑,可以吸引顾客的注意,也可使自己及他人心情轻松些,笑眯眯的人总是有其魅力的。
除了外在形象的注重外,内在的修养和素质也十分重要。美容师在同顾客深入接触时,有时等于进入顾客的个人生活,要能真正的站在顾客的立场上,给予关爱,理解帮助,绝不能用旁观者的态度,或漠不关心或冷潮热讽,加重这些顾客的心理障碍。美容师唯有一颗博大的爱心,才能将美容工作做好。
4、学会转换自己的视角:站在顾客的角度看问题
学会换角度思考是在美容师在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求,体会顾客心情,提供贴和顾客心意的服务。换言之就是:顾客满意的服务才是最好的服务,顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度,方法,要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以,不能转换角度思考问题,看待事情,就不可能提供顾客满意的服务。
作为消费者,对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的,如果美容师在推销的时候,对于产品的疗效或者是功能有不切实际的盲目夸大,也许可以使顾客相信你这一次,但是一旦顾客发觉事实并不是这样,会立刻对这家美容院丧失信心。这样不仅会失去这一个顾客,在无意中还会影响更多的潜在顾客,这样的行为是得不偿失的。
5、培养自己的忍耐力:从每一次挫折学到东西
美容师经常会碰到各种各样的顾客,也会遇到很多事情。美容业的发展不是一帆风顺的,所有的美容师都希望自己的事业红红火火,但是理想与现实常常有很大距离,美容师应该树立克服困难的自信心,既要看到目前存在的问题,又要看到无限光明的前景,把每一次遇到的挫折和困难当成成功前的锻炼,这样就会不断成熟,不断自信,自制力和洞察力也就不断加强。