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顾问资料信息
曹美华
顾问ID号:625516276
顾问称呼:曹美华
所在地:江西,景德镇
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标签:美容 技巧

       ]在与顾客打交道的过程中,美容师如何正确的向顾客推荐你的产品呢?在推荐产品的过程中,要特别注意和顾客的沟通,在认清顾客需求的情况下,有效的达到将产品推荐出去的目的。
一、聆听顾客的需求
在聆听顾客需求的过程中,美容师要注意排除这些主观障碍:个人偏见;“先入为主”;自我中心;爱走神;一心二用;反应迟钝。
有效聆听“LISTEN”:
L:LOOK INTERESTED (表示出对话题的兴趣)
I:INQUIRE(询问)
S:STICK TO THE POINT(坚持自己的观点)
T:TEST YOUR UNDERSTANDING(测试你的理解能力)
E:EVEALUATE THE MESSAGE(评估所听到的信息)
N:NEUTRALIZE YOUR FEELING(保持中立的态度)
表示对话题的兴趣:运用插入语,诸如:“我明白了”、“是的”、“太好了”、“没错”、“真的”、“噢,是这样啊”等等。
美容师在不同的情况下需要使用不同的提问方式:开放式的问题;封闭式的问题;可选择的问题;推测性的问题;引导性的问题等。
在与顾客交流的过程中,美容师要注意,不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的观点,必要的时候重申自己的观点,但不要说:“是的,但是……”。用自己的语言来复述对方关键的意见,可以克服沟通上的障碍与误解。
二、识别顾客的需求
在识别顾客需求的过程中,要完全、清楚、证实、明确。
一般来说,顾客明确的需求会这样表示:
我想……
我希望……
我要……
我正在……
我期望……
三、四种巧妙的产品推介技巧
1、三段论法:
陈述产品的USP(UNIQUE SELLING POINT):即产品的独特卖点。在叙述产品的独特卖点过程中,要注意和顾客的需求结合起来。
阐述产品的UBV(UNIQUE BUSINESS VALUE):将产品的独特卖点与顾客的需求结合起来,就形成了产品的独特利益。
锁定产品的UBV:抓住顾客的需求,向顾客传达产品的独特利益。
2、“不怕货比货”推介法:
将你的产品与其他同类产品做一个比较,这样,你的产品优势自然就显示出来。
3、巧言妙语沟通法:
行为实质是一样的,但是由于不同的说话方式。其取得的效果便不一样了。甚至是截然不同的。
4、描绘语言影像推介法:
描绘语言影像是指用言语描绘出顾客拥有产品之后的美好影像。诉诸人的感觉,要比诉诸人的理智会使用权对方更相信你的话。

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