任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的,一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错误的呢?每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动

有一个外国名人说过这样一句话大意是促成一个人成功的因素：专业知识占15％，另外85％是来自于他的修养、人际关系、处世能力、应变能力等等。曾看到过这样一个故事：一个毕业班的班主任带着他的五十几个学生到一个大集团公司参观，由于该集团的老总是班主任的同学，因此老总亲自接待，秘书和工作人员也非常客气。秘书将同学们安排在一个有空调的大会议室坐定，工作人员给每个学生倒了一杯水，学生们坐在那里非常坦然，没有客气

有这样一则故事：有一位从战俘营逃出来的人，战后去拜访同窗的难友。他问难友：“你原谅那些残暴的家伙了吗？”难友说：“早已原谅他们了。”这个人说：“可是，我一点也没有原谅他们！是他们害得我家破人亡，也是他们百般折磨我。”边说边咬牙切齿。难友听完后，静静的说：“以你现在的心态，他们仍然监禁着你，你也并没有出狱啊。”事有机缘，读罢这则故事，接着在电视剧中看到这样的情节：一位皇妃被打

一个女同事讲话极温柔，我们也因为她的温柔性格受益不少。每逢遇到急事，大家都像热锅上的蚂蚁，说话又急又冲，面红耳赤之际，冲突与纷争就在所难免。唯有她，始终那般温婉，莺声燕语，娓娓道来。问题解决之后，我们会禁不住拿她当一面镜子，再照照自己的言行举止，和她的差距有多大。润物细无声。时间久了，同事们遇急事沟通时，声调明显降下来几分，语气也和缓了许多，问题处理起来，也没有想象中的棘手与困难。可见，着急上