缺乏热忱是无法成就大事的。我们的员工是最能深信这一点，因此，我们公司甚至有一首名为《我有玫琳凯的热忱》的歌。
        我们有许多属于自己的歌，我们会在每一次集会中演唱，从最小规模的每周会议到盛大的年度研讨会。我们的业务员乐此不疲，而且我相信歌唱可以培养高度的团体精神。有写局外人，特别是男性，总会批评我们的歌唱是“纯女性”的节目。我不同意他们的说法。歌唱使人团结在一起，它就是如队伍中的“欢呼声”一般。如果有人感到心情沮丧，歌唱也可以使他精神振奋，也许这就是教堂礼拜时以赞美诗来开始的原因。我还记得许多里边天的早上，我用汽车载三个小孩到教堂。当我们到达时，他们在后座所做的滑稽举动，都使我觉得不那么虔诚。不过在唱完几首圣经后，我有恢复了原来的虔诚。

        公司有自己的个是很不寻常的，这些年来有许多关于我们的报道也都提到这一点。事实上，对许多人来说，玫琳凯化妆品公司就代表着工作的热忱。我们以这种形象自豪，因为热忱是个人最有价值的特质，不管他或她从事的是什么职业。很多有才干的失败，是由于缺乏部属的支持。我真的相信一个可以激发热忱的平凡构想，远胜于一个无法激发热忱的伟大概念。所以，一位优秀的管理人员应该激发员工的热忱。但先决条件是，他必须是一个满腔热忱的人。
         当然，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，这也是一般人对我的误解——我并不是一直都处在工作热忱之中，我只是不让别人知道这个事实而已。在我的早期销售生涯中，当我和第一任丈夫离婚后，大约有一年的时间，我认为自己是一个失败的女性，失败的妻子和失败的人。另外，由于婚姻失败这种低落的情绪导致了一些生理症状，有几位医生诊断是风湿性关节炎。一名专家说我的情况正在迅速恶化中，不超过一个月，我大概就不能动了。带着三个需要抚养的小孩，这个消息不啻晴天霹雳！
        那时，我正为一家利用宴会销售家用产品的公司工作，我的生计就靠一天三场的宴会来支持，平均一天收入25—40美元。如果我要活下来，我就得先忘记我个人的问题。于是，我决定只要我走进宴会，不管心情如何，都要带着微笑。回忆当时的情况，我认为我的生理症状是由极度的沮丧情绪所引起的，因为当我的销售成绩越来越好时，我的身体也越来越好。医生起初还怀疑这种改善只是回光返照，关节炎最后仍会使我不能动弹。但随着销售量的增加，我的健康情况也跟着大有改善，后来我不再有任何关节炎的症状了。
       和其他人一样，我也有不想工作的时候，遇到这种情形，我就回努力像平日一样热忱起来。一位在事业上极有成就的人告诉我：“玫琳凯，如果我只在我喜欢的日子才工作，那我根本就不必工作了！”我确信如果大家够诚实的话，会承认我们有许多时候需要为自己大气才能工作。所以你也该这么做。当每件事都很顺利时，要保持热忱是很容易的，但对一个人士气的真正考验，是在逆境时是否也能保持热忱。我常告诉我们的美容顾问：你必须假装到真正有这种情绪为止，那既是说，假装有热忱，最后你回真正有热忱。
       我们曾邀请一位演说家到一场研讨会中做激励士气的演讲。他的班机迟到了，结果论到他演讲时，他仍在机场来次的途中。身为节目主持人，我只好作即兴演讲，知道我接到后台传来的信息说他已经到达了。于是我开始介绍这位演说家，但我回头望了后台一眼，看到他正在后台来回走动，不断跳动并打自己的面颊。“我介绍的到底是怎样的一个人啊？”我问自己。
        当我介绍完时，他冲到台上，随即作了一场绝佳的演讲，成功地激发了每位员工的热忱。午宴时，我坐在他身边，我说：“你着实让我紧张了好一阵子。在我介绍时，你为何不断跳动，并拍打你的脸？”