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玫琳凯成功的10颗宝石

第一颗宝石 没有销售，什么都不可能发生。

第二颗宝石 千万不要为成功自满。

玫琳凯在1978年的研讨会上曾这样说过：“成功需要竞争，但是任何成功的推销员都知道：竞争不是针对他人，而是针对自己。” 这就是黎明即起，尽管这时再躺在床上一小时是最舒服不过的了。一句话，成功是经过了许多艰苦奋斗后才获得的。任何一个成功的推销员都需要培养良好的心态和习惯，只有付出代价并具有良好的心态，才能成为一个真正的成功者。”

第三颗宝石 推销与购物一样，都是一种高尚的行为。

在1977年的研讨会上，玫琳凯曾这样说道：“当我们展示产品时，不要去考虑我们能卖掉多少，而应考虑我们如何能帮助那些妇女，使她们显得非常漂亮，对自己的感觉能更好些，并能更好地享受生活。”这就是对销售的尊重。

第四颗宝石 化繁为简。

曾有人问玫琳凯为什么公司选择化妆品作为销售的内容，她是这样回答的： “我把护肤品作为我们公司的产品有三个原因。首先，我想制造一种产品能对女性有用从而填补市场的空缺；其次，销售该产品的女性在使用了我们的产品后能对其有认同感，这样她就能非常愉快地把该产品向别的客户做介绍；第三，我要选择一种会不断订购的产品。如果一名女性相信玫琳凯的产品对她的皮肤有好处，她就会再来购买产品。”

第五颗宝石 没有库存，就无法做销售。

玫琳凯曾说过：“当一名妇女准备购买化妆品，她就想立刻得到它。想像一下：如果我们举办一个护肤班，然后说，我回去后在两、三个星期内把产品送来。”会有怎样的后果？ 当今的情况更是这样，玫琳凯企业是你们的玫琳凯化妆品精品店，现在化妆品都已到齐并摆在货架上，这样大家就可以发展并保持一批忠诚的客户。

第六颗宝石 把自己相信的产品推销给别的女性是女人的天性。

这颗智慧宝石向我们揭示了玫琳凯为什么选择化妆品以及女性作为完美的结合，以此创建富有生机的销售业绩。她曾这样说道：“女性是天生的推销员。她们一旦认定一个好产品，就会向每个认识的人介绍。她们的一生就是不断地向丈夫、孩子、邻居、朋友介绍她们认为好的东西。向他人介绍别人推销给自己的产品是女人的第二天性。我对女性特有的那种做推销的敏锐性、独创性和能力深感惊奇。”

第七颗宝石 自己使用产品并教给别人使用。

我们可以想像一下：如果一名顾客走进一家化妆品店，问营业员某种化妆品的使用方法，而这个营业员却回答道：“我不知道，我从没使用过这种化妆品。” 要成为一个成功的玫琳凯美容顾问，我们就要比这个店的“营业员”知道的多。我们不仅是这家店的主人，而且还是所有这些商品的热心使用者。这表明我们喜欢这个产品。玫琳凯明确地表达了这个理念，她曾这样写道：“我们经常听到这样的说法：优秀的推销员是天生的而不是后天造就的，但事实并非如此。推销技能就像其他任何技能，是一门需要认真学习才能掌握的艺术。幸运的是，在玫琳凯公司，我们不必像“推销”这个词通常所具有的含义那样进行“推销”。我们只要热情地向客户演示自己的产品，告诉她们产品的功效，并让她们先使用后购买。就这样，我们销售了自己的产品。”

第八颗宝石 把顾客当成自己的朋友。

玫琳凯非常清楚对客户的服务与玫琳凯公司的成功是紧密相连的。她在1985年的一次讲话中总结道：“我们必须建立自己的客户名单。如果我与你能有两个小时的个人时间与顾客在一起交流，这是一个多么美好的时刻啊！百货商店的营业员会用自己的一切来换取这样的机会，而对我们来说，这只不过是举手之劳。与顾客交朋友，与她保持联系并让她知道我们非常关心她对皮肤保养方面的需求。在两个星期之内给她打个电话，然后在两个月内再给她打电话。在化妆品行业内，除了我们，没有人这么做。如果我们能做到这一点，我们就能建立一支忠实的客户群，整个化妆品行业的研究数据表明，那些开始使用我们化妆品的女性会成为我们的忠实客户。如果我们失去了一名客户，这表明我们没做好后续的联系工作。许多次我们曾听到有人说：“我以前经常使用玫琳凯的产品，但是现在我找不到自己的美容顾问了”？不要让顾客找不到我们。经常给她们打电话并保持联系。” 1989年，玫琳凯曾对听众这样说道：“我真诚地希望大家能应用所有你们能得到的为客户服务的援助手段。最重要的是，要记住黄金法则是你们每次与客户打交道时首先要考虑的方面。这就是用一种特定的方式为客户服务，——一种玫琳凯的服务方式！” 我知道今天玫琳凯还会对大家说这个话：经常进行人际间的交流，通过电话、邮寄化妆品小册子和样品，让客户在每天二十四小时，每周七天都能与我们的个人网站联系．．．．．．这就是我们特定的为客户服务的方式．．．．．．一种玫琳凯的服务方式。

第九颗宝石 玫琳凯是梦想世界中实现梦想的机会。

二十五年前，玫琳凯在研讨会上朗读了下面这个故事。 首席经销商玛克辛．桑迪维格写了一篇文章，其题目是《您生活在一个能实现梦想的世界里》她讲述了这样一个故事：

一个迷人又充满理想的女子来到一家漂亮的商店，这家店以出售优秀的商品而名闻遐迩。 那女子对店主说：“先生，我想为您干活，我会勤奋地工作，而且会干好这个工作，但是我想得到以下的东西作为回报。

第一、我对所有我销售的商品都要获得百分之三十六点五的回扣；

第二、我会找一些能干的人来为您经销商品，但我要获得她们所经销商品的一定比例的回扣；

第三、我想根据自己的时间工作，我有时会工作很长一段时间，有时会休息一、二天；

第四、工作一年后，我要使用一辆车，我喜欢色彩优雅的车，而且要内部装饰华丽。顺便提一下，我开的这辆车是不用我花钱买的；

第五、在任何情况下，我总是把我的家人放在首位；

第六、如果我干得不错，我应该受到认可奖励——不是一些小东西，如火鸡或火腿之类的奖励——我要的是钻石或去国外旅游之类的奖励。

最后、我要通过自己的努力来提升自己。

这就是我所要获得的东西，您会答应我提出的条件吗？”

店主大为震惊。等他恢复平静后，他开始自以为是的大笑起来，并说道：“夫人，您一定在开玩笑吧。您生活在一个梦想的世界里，您在任何地方都找不到这样的机会！”但店主不知道世界上确实有一个这样的地方。我们玫琳凯公司提供了这样的机会。我们确实生活在梦想的世界里，而且我们确实实现了自己的梦想。” 在MK舞台上，每个事迹都证明了这个故事的真实性。 我们用自己充满想像的力量去发展我们的事业。

第十颗宝石 像玫琳凯一样思考，有正确的思考态度。

以下是玫琳凯在1995年研讨会上的讲话．．．．．．也是玫琳凯最后一次在研讨会上的讲话。“当我们回忆并沐浴在这样的记忆中时，我们会感到由衷的幸福，我们是美国面部护肤和彩妆品中最佳品牌中的一员！但是我们不要自高自大，我必须提醒大家，我们只是占有了百分之十的化妆品市场，这意味着另外百分之九十的人还在使用其他品牌的化妆品。让我们找到这些顾客吧！” “其他九个顾客怎么办．．．．．．她们还在使用不正规的产品。”这就是MK充满想像力的思维方式 。 就在今天．．．．．．2005年．．．．．．成千上万的美国妇女仍在等待着我们去寻找她们，这样她们就能使用正规的化妆品，让我们大家一起努力，我们能够，我们愿意，我们必须去找到她们！ 希望这十颗玫琳凯的智慧宝石能震撼你的世界。 ------------------ 选择比努力更重要。。。。