温州玫琳凯15067805325

美丽咨询卡的填写
    我们所有人数的扩大，人的建设都通过美容顾问的角色开始。美丽咨询卡它不是方法而是定位，从原来的定位改变成现在的定位，如果你没学到我这张DVD的知识，那你将不会学到我后面所教的服务精神。
陆宁首席她们的美容顾问工作的宣言：我们通过美丽缔造者的机会了解顾客美丽需求，设计美丽方案并设课来服务消费者。帮助顾客来实现多面的美丽，从而帮助MK美丽到家的服务，成为受人尊敬的公司，并通过以累积满意度和美丽需求的调查，333 1美丽到家行动，2013年50名忠诚顾客支持XX家族。。。。。。。这就是作为一名美容顾问工作的定位，也是美容顾问的使命。假如你真的有这样的一个定位，你就要用心的去问顾客每一季度的满意度，也做相关的调查，不断了解顾客美丽的需求是什么，如果不这样做的话什么时候顾客流失了也不知道，333 1它不是工作的要求，它是一个运动，每个角落都是这种行动在做，要有这个用心。
我首先想分享一下，其实这张美丽咨询卡有一个定位的改变，原来叫皮肤分析卡，我是参与这张美丽咨询卡的策划，有首席PO啊等。公司在几年前我们有开拓一个就是决策会议，根据MK公司对中国市场全国女性美丽需求的调查有发现我们女性在不断的变化，不像以前只对皮肤有兴趣，而是她们对美丽需求变的更加多样化，所以公司就是改变了原来只做皮肤分析卡，所以就变成了我们这张卡叫美丽咨询卡，那公司也不断是像以一样教我们皮肤方面的知识变成了组建达人团，所以今天公司组建的这个达人团只是完全结合现代的市场上的需要，顾客的需要，那公司非常清楚知道要满足顾客的需要，首先要打造我们，所以它专门请了皮肤达人团专家有牛尔，小P，还有心理专家张怡韵，所以它这样组成 达人团来其实当时女性的需求是不止7条，好像是8条，女人的要求特别多，但是我们就是注重在前面几条就好，那就形成了这样的一个达人团，我深信公司未来还会改变，公司的广告也发生了改变，它不再叫"你的私人美容顾问",它现在叫“美丽到家”。所以它不但跟皮肤相关，而是说美丽了。其实我们都能够多，要查觉到公司它未来的一个方向，所以其实公司未来的一个方向是做对与女人相关的诸多的东西，假如你今天的眼光停留在皮肤上，其实你已经落伍了，因为现实懂皮肤的人越来越多了，你要比皮肤，脸上的皮肤懂得更多更多了，然后你设计更多更好，你才会帮助一个女人打造多面的美丽出来，所以这就是这张卡的作用。你发现它里面最重要的是什么呢？最重要的改变是它底下有美丽方案的设计，但是我的经验在一线工作时我看我做顾客档案分析的时候，档案一年不是做成功一步曲二步曲，都要帮美容顾问做档案分析吗？我发现没有一个美容顾问，甚至我看到的督导没有完整的填写，我希望在你们这里有，但是我真的在一线看到的没有的，所以这就是我们的未来，我们没有工作这么好 ，假如我们333也没有那很吓人的。我们一定会创造奇迹的， 因为我在我们家族的活动刚刚结束，我是第二次给督导做培训，因为第一次做培训都不太听，也不去做，然后第二次佛口婆心的， 一个听的督导她昨天去做了，她用我们的目标口号，天天3张卡，要求我们说必做到3张卡，那个督导在做完 了一个礼拜就约到了8堂美容课非常容易，我们一定要掌握这个去做，从现在开始要学习，因为如何提高顾客满意度，要学习将这表格美丽咨询卡这四页全部填满，首先你要满，如果没有满，说明我们在里面的一个步骤还欠缺的。所以这就是第一个和大家讲的。 
那第二个我要和大家讲的是在做这个咨询卡的时候，这是一个定位的改变，刚才我们已经看过工作宣言了，就是你要从一个皮肤顾问要变成一个美丽咨询者，所以你要全力去了解人的对美丽的想法到底是什么，对美丽的追求是什么，然后就好像一个发型师一样对别人的五官的了解，这时候才能设计发型。可是你在理发店找不到这样的发型师，很少有的。如果有这样的发型师也是相当贵的，然后即使找到了她后面也很难让你称心的，其实我们现在大面积需要这样的发型师，但是没有，但是在MK里我们要的就是这样的，这样的美丽缔造者。所以当你了解一定要把别人的美要在心里有一个宏观认知。因为我们的美丽咨询卡是怎么样的，你问你对皮肤护理有兴趣吗？她说有兴趣。哦，那我帮你安排一下，然后我就开始安排，那你想学化妆吗?她说是的，那我帮你安排下。就是为了上这个课问话，还是为别人的美丽问这话， 你对顾客也是对人的培养，所以要听完她所有的东西，听完之后，好，现在我来帮你设计美的方案，然后，两个人措商这个美丽方案，确认之后我们开始起动这个美丽方案，来执行这个方案这个是一个主要的一个我先跟大家讲一下，那么具体的其实很简单，简单的讲一下然后接着我们讲几个案例就好。
第一个就是这些信息很重要，那你可以先填也可以后填，我们很多人都明白，姓名啊生日啊职业啊，我着重讲职业这部份，职业问职业的时候填的内容是填在最后面的讲事业这部份，因为很多人在事业的部份不问，也不填了，所以导致我们开发有很多问题，我们问别人是，你是从事什么行业的？你对这个工作满意吗？然后当然你还了解得到她的不反对，有一句话一定要问，如果用十分来评估你的工作满意度，你给它打几分？然后她会说打五分或八分，那你问问7分满意在哪里，就写一个"十”号，她说的话我们把它写在上面，那不满意的是在哪里呢，那个减掉3分的写在上面，那么你就知道她的需求，在职业上面她的需求，人生上面的需求，你就比较了解是这样子，这不说了，那其中凭我的经验我觉得其他的都是蛮会填的，我就不说了，我觉得至少有一个我听过她的培训这个方面非常非常到位。那下面我要想说的就是你最感兴趣的内容，（第一句话，问：你有学过专业的美容护肤知识吗?"她说没有，然后我就说，那你 有兴趣学吧？通常对方说有，那就会进入到问这些问题，皮肤的询问，明白吗？第一句问完之后，就进入到皮肤细节了解，我说：那好，我对你的皮肤来做一次详细的了解，你描述下你现在皮肤的状况，到中午时比较油还是比较干，（确定肤质），那你跟我讲一下你现在是怎样保养的，然后她会讲一下，那你再和我认识现在你最想解决的问题是什么？然后解决问题说出来，那你现在用的品牌是什么？是不是完全了解她的皮肤状况了。当然这种细节就不教了，细节你们肯定会问的，例如洗面奶早晚在用吗，什么的。。。就不教了，我要教的我们通常思维上面有局限的东西教的就是这个。
关于皮肤上她到底有哪些需求，找到在皮肤上到底设哪几堂课就全部出来了，其实光光皮肤护理上课程我们设计很多，比如说基础的皮肤课，手足课幻时课啊，，可以安排到5-8堂，经过详细的问题，第一个问题到后面沟通，其实心理都有谱了，这个 人可以上几堂，可以给她打造成一个在平时上很精致的女人，然后我会进入到第2个问题“你有学过专业的化妆吗”“没有”，那你对学习化妆有兴趣吗？通常她会说，有兴趣。好，那立刻进入这个粉色底的关于彩妆的，那你是对学习化妆的技巧和流程有兴趣呢，还是对不同场合造型有兴趣呢？我是不是问了这个问题，我只不过加了色彩，我也发现有人对色彩也有兴趣，所以我就加进去了，她通常回答有兴趣，，我就会去勾上去，那我就知道这个彩妆课有至少可以安排到5-8堂课了，否则一个人就没办法美丽到家了，你说哪有一堂课真的一个女孩子就很会化妆啦，所以真的要很精致的妆，如果她真有兴趣学习可以教她，然后我就继续问第二道问题，那你现在通常平常会化妆吗？化妆出现在什么场合才会化呢？就进入到第2个问题，通常有哪些步骤呢，家里有哪些化妆品， 了解一下她的其它的需求，然后就进入。问，你通常你喜欢什么的顔色，穿什么样的衣服会比较好看呢？把这些问题问完，你是不是很清楚知道这个人其实她应该在哪些部份进行学习，对吗？好，心里有谱了吗？几个问题问完后，安排放几堂 ，然后，你就问3个问题，对流行对时沿尚有什么兴趣，我们公司是引领时尚潮流的，经常会有一些潮流的东西出来，还有教学出来， 那我到时候我就会通知你，因为你既然这么喜欢时尚到时我就会通知你，所以自己就做一下登记就可以了。
最关键是第四个问题，开门见山就问这个问题，你对形象 满意吗？几乎百分之九十九的人说不满竟，然后我就问她，假如用十分为你的形象打分，会对你的形象打几分呢，然后她打8分，那你满意的8分在哪里，她会说是想哪里哪里，那你其实就知道她对形象是怎么构成的以及她的概念看的很清楚，那不满意的在哪/那你知道了她的需求，也许是着装，很多人是关于着装，特别是想了解风格着装，都知道把自己打扮的漂亮，还有是礼义很多女人希望体型变好，形象不好，所以她想知道穿什么衣服可以修饰体型，当然很多人知道上塑身课使体型好起来，但是蛮多人希望着装把自己修饰好一点，所以到现在更知道该怎样打造她啦！问完之后就 开始行动 
第五道题，是知道这个人做女主人的潜力有多少?你是不是喜欢结交一些女性朋友，喜欢与人分享一下美容护肤知识，那肯定我非常喜欢的，那我也会问，你应该有蛮多朋友的咯？这个就了解这行了，然后写下来。
最后一个问题，非常重要，呼应职业的，咦，那你是不是有兴趣成为事业有成而又独立的女性？大多数女人都会说“是的”，都有兴趣，了解她认为的事业有成而又独立的的女性是什么样的女性，是事业有成，她会描述。。。。是不是她对理想有个补充，需求更多的了解，现状不理想有个了解，对方方面的需求有个补充，那你对护体啊，香氛啊有没有兴趣，例：很有保养意识的人，但是你仍然了三个 漏洞，在课上我会针对你这三个漏洞来教你，还问：你平常休息的 时候都做些什么呢？你平时都蛮忙的，跟她聊孩子啊老公啊，这上是女人最想说的话题！