公司的名誉，来自于公司所留的人。一位非常成功的督导曾说，她的成功有百分之十五是因为她的产品知识，而有百分之八十五则来自于她对人的知识。我很同意她所说的话。美国的慈善家约翰•；洛克斐勒曾经说：“我对获得与人相处的能力所愿支付的代价，比天底下任何一种商品，如糖、面粉等，都要来得多。毫无疑问，在我们所能获得的各种能力中，与人相处的能力是最重要的一种。”在我们公司里，这种能力使得像海伦•；麦芙这样

详细地计算出每天究竟能做多少事，再订出一个时间表和最后完成的期限。你是否注意到，大部分人对于规划假期里的活动总是比规划事业生涯来得仔细详尽？通常我们早上起个大早匆匆赶去上班，下班又匆匆赶回家窝在电视机前。日复一日，月复一月，终于一年过去了，我们发现自己仍在原地踏步，一点长进都没有。但是，当我们决定出远门旅行时，却会从头至尾详尽地规划整个行程细节。今天起就下定决心改掉这个习惯。先设定一个长期

有时适当的批评还是必须的，但我建议你在批评的外面加上两层厚厚的赞美做成“三明治”，这样会更有效。赞美比批评更能得到一个人更多的努力和配合。我相信你至少能举出一个亲身经历的例子，当你觉得士气低落、意志消沉时，有人适时对你赞美、鼓励一番，顿时使你精神大振，忘掉所有疲惫。我记得的一个最好的例子是，有一个高中的校田径队，教练将队员分成三个集训小组，并在训练时做了一个心理实验。教练对第一小组成员

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