百货店化妆品专柜小姐，称呼“BA”———“BeautyAdvancer”的缩写。上海姑娘Linda应聘某名牌化妆品BA。不到半年选择离开。原因是，在优雅的制服和精致的妆容背后，隐藏着一些令她难以接受的让人惊奇的“猫腻”。

 “小样”不知去向
        Linda工作的那个品牌世界知名。公司每隔一段时间就送来上千支试用装“小样”，是给顾客的小优惠，也算是一种促销手段。送小样不用记账，很多顾客也“不懂经”。

 

       曾有顾客买1000多元的化妆品，满880元就可赠送一个促销礼包， Linda送她两支3ml装的乳液。顾客一走其它BA就：“哦哟Linda你蛮大方的嘛，（顾客）是你们家亲戚啊？……”

　“一开始我不明白，为什么她们把小样卡得那么紧，送顾客的时候那么抠，可为什么成箱的小样每趟都少得那么快呢？”Linda看到一同事下班前摸了一把小样往包里一塞，若无其事地走了……

　　大开眼界的Linda从此多长了个心眼，这一行“奥妙无穷”。

　　在网上，小小一支2毫升的眼霜小样，可卖到30元。许多护肤品小样的大卖家背后，就有一批专柜BA在支撑。

       生意清淡的下午，常有老头老太拎个皮包到柜台前转悠，常有BA和他们嘀咕两句，便用几支小样“以物易物”，“亲眼看到过隔壁柜台的小姑娘用两盒小散粉换了一个皮夹子。”

　　有些柜台规定：送小样要顾客签收。BA根本不怕，抱个本子与隔壁柜台互相签字就解决了。

        这样随手摸几支的根本是“毛毛雨”，据说某品牌胆大的BA，下班前每种抓了20几支。一夜间小样少掉100多支，连柜长也“轧”不平，多半是查无实据，不了了之。

　　也有“辣手”的公司。有家品牌花大价钱请咨询公司做了物流系统，买什么东西送什么小样规定得清清楚楚，每支小样出柜前必须刷条形码———“再想耍花招就难了！” 

 

“试用装”真假莫辨

　　每个柜台上都陈列着大瓶的试用装，顾客想试可以自取自涂。Linda曾想去某大牌化妆品柜台买一瓶保湿霜。但试用品一时缺货，急于做生意的BA见她想走，转身从仓库里拿出一瓶正品，拧开瓶盖随手抹了一些在她手上，然后很自然地封好包装，又放回仓库。Linda一看之下，扭头就走。

　　谁知上班没几天，一名顾客因为皮肤过敏，回柜台退还刚买的晚霜。按理应填好退货单送回公司，但柜长嫌麻烦，指挥手下从陈列的试用品里挑了一点晚霜乳液，混在退货的那瓶里，封好盒子。当天，这瓶晚霜被卖给了一个不明就里的顾客。

　　“试用品人人都可伸手涂，晚霜营养成分丰富，谁知道里面养了多少细菌？”有些产品没有塑封，便可以拧开瓶盖东倒一点西倒一点，装进瓶子带回家用。一次，Linda为一位顾客试抹一种爽肤水。这种爽肤水以质地清爽闻名，不含香料，色味和清水相差无几。顾客试涂后相当满意当场买下。顾客刚走，柜长：“那个试用的瓶子里装的是清水，你下回给客人试的时候当心点！”那原来的试用装流落何方？没人说得清楚。

　　至于准备送给顾客的小样，更是没人当回事。Linda亲眼看见过隔壁柜台一个BA打翻了一盒散粉，又没事人一样地把粉一点点扫回盒子里，预备出送……

　　投诉？“你不要睬她！”

　　有个资深BA，心情好的时候会给她“传经送宝”：“卖东西，顶要紧就是挑顾客。看着像是没钱的人，不要跟她多口罗嗦。”

　　“资深BA”眼光毒辣，能一眼识出顾客的LV包包出自恒隆还是襄阳路。

  遇到用头一个月工资买大牌护肤品的小姑娘，她更是能施展出浑身解数，硬是推销出“最顶级的晚霜”—一般护肤品里的顶级货，通常都是抗衰老、去皱的，哪里是小姑娘需要的。可“不斩白不斩”。

　　那些“看看就没钱的”遭遇，“资深BA”的心情不好，“冲”得顾客咬碎银牙，找百货店投诉，“楼管”早就被“摆平”了，除非这个BA实在不像话，或者顾客不依不饶贴身紧逼，不然多半是大事化小小事化无。

　　有个老太问“这个多少钱”，“资深BA”翻翻白眼一句“880”。老太嘀咕了一句“介贵啊”，“资深BA”：“嫌贵啊？嫌贵去香港买啊”！找“楼管”投诉。“资深BA”根本不当回事。

　　“顾客人来人往，‘楼管’却天天和BA一起上班，你说他帮谁？”Linda有个同事男友是百货店化妆品部“楼管”，“不管什么牌子，促销礼包和小样随便他拿……” 

       批号像天书标签随便贴

　　化妆品代理公司叫人“吃药”？Linda说，这一行里有更“绝”的。

　　进口化妆品的生产日期标签分两种。一种是国外生产商打的生产批号。也不知出于什么考虑，家家的批号都像密码，年月都用字母表示，不知道如何“解码”的，就像看天书。

　　按规定，出售得贴上“翻译”成阿拉伯数字的中文生产日期标签。

在“懂经”的消费者群内有种说法：通过代理商销售的公司中，有个别会把快过期的陈货从柜台撤回，利用一般顾客看不懂原始批号的弱点，改贴上新的中文日期标签，再上柜。

　　为此，记者曾以消费者的身份致电一家“有嫌疑”的公司，要求得到批号的“翻译方法”。在听清记者意图后，接电话的小姐相当意外要请示。等她请示归来，语气有些咄咄逼人：“请问您为什么要怀疑生产日期呢？”

　　“因为我对照了批号……”对方截断记者的话头：“您是不是从网上看到批号表的？”她继续说，“这表我也见过，不过网上的东西怎么能信呢？”

　　“所以我要求你们公司给出答复啊。”

　　“我们公司的答复就是中文标签。我们是正规的公司，你要信任我们。”

　　“但是消费者总有权力知道，你们到底是怎么得出结论的吧？”

　　对方教训：“希望您相信我们公司的信誉，这个涉及到公司内部资料，我们没有义务向您解释，要是人人都像您这样打电话来问，我们还不忙死啊？……您要是实在不放心，觉得买来的货品有问题，我给柜台打个电话，叫她们帮你换掉就是……”

  

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